Devolución de productos
El cliente tiene derecho de desistimiento, por el cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas, en un plazo máximo de 14 días naturales, contados a partir del día de la recepción del pedido.
El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio;
Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No se podrá someter el ejercicio del este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello.
No es posible condicionar el ejercicio del derecho de desistimiento a que el bien se devuelva en su embalaje original, pero siempre se podrá informar al consumidor que si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.
También podrá utilizar el formulario de desistimiento que podrá descargarse aquí.
El cliente deberá devolver el producto (y, en su caso, los regalos promocionales) en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistimiento. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente.
El vendedor debe devolver todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, podéis retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones. No se aceptará la devolución de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o que se encuentre deteriorado o en condiciones distintas a las que fue enviado. Asimismo, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El producto deberá estar perfectamente embalado. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen o si el embalaje está deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura pueden sufrir una disminución de valor.
En las devoluciones se devolverán al cliente los gastos de envío (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria). El operador logístico de Galerías del Tresillo recogerá la mercancía, y el cliente deberá hacerse cargo de los costes de devolución que se deducirán del importe total a devolver. Galerías del Tresillo procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
Los gastos de devolución de los artículos entregados con Agencia de muebles son:
El usuario puede enviar el producto por los medios que él prefiera.
Los productos con medidas especiales, fabricados expresamente para el cliente (fuera del catálogo) al ser confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, personalizados, no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.
Por razones de higiene no se aceptarán cambios o devoluciones de productos precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de la higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Tampoco se aceptarán devoluciones del servicio de montaje o recogida de muebles antiguos, una vez realizados.
Galerías del Tresillo sirve únicamente pedidos dentro del territorio nacional español.
Los gastos de envío dependen de la localidad y del número de paquetes (bultos) que contenga el pedido. El importe correspondiente se añadirá directamente en tu cesta una vez hayas introducido tu código postal;
Cataluña: pedidos con importe igual o superior a 500€ → Envío Gratuito.
Cataluña: pedidos con importe inferior a 500€ → 40€ envío.
Resto de España: pedidos con importe igual o superior a 500€ → Envío Gratuito + Coste de los bultos (1 bulto → 55€ / 2 bultos → 80€ / 3 bultos o más → 125€).
Resto de España: pedidos con importe inferior a 500€ → 40€ envío + Coste de los bultos (1 bulto → 55€ / 2 bultos → 80€ / 3 bultos o más → 125€).
Resto de España: Coste de los bultos (1 bulto → 55€ / 2 bultos → 80€ / 3 bultos o más → 125€).
Fuera de la Península únicamente servimos pedidos a Mallorca, no servimos a Menorca ni a Ibiza ni a Formentera, como tampoco servimos pedidos a Portugal. Los pedidos realizados desde Mallorca tendrán un coste de transporte añadido de un 16% del importe del pedido + Coste de los bultos (1 bulto → 55€ / 2 bultos → 80€ / 3 bultos o más → 125€).
En el caso de que tu población o provincia esté fuera de la península y no esté dentro del listado anterior no podremos servir tu pedido.
Envío de productos y plazos de entrega
Servicio: Subida a domicilio gratuita (en territorio peninsular español).
Entrega express: Si el producto está en stock (marcado como Entrega express), el plazo de entrega será de unas 72h laborables para entregas en la provincia de Barcelona, Girona y Tarragona y 20 días hábiles más para el resto del territorio peninsular español. Para entregas en Palma de Mallorca el plazo de entrega es de 35 a 45 días días hábiles. Si en el momento de cursar el pedido no hay disponibilidad del producto solicitado, se informará debidamente al cliente.
Plazo de entrega: Los productos que se fabrican bajo pedido y los productos hechos a medida o con modificaciones o acabados específicos tienen un plazo de entrega de 55 a 70 días días hábiles para entregas dentro del territorio peninsular español, a excepción de los modelos italianos que tienen un plazo de entrega de 90 a 100 días. En el caso que la población se encuentre alejada de un gran núcleo urbano o ciudad o tenga menos de 5000 habitantes el plazo de entrega es de 70 a 90 días días hábiles dentro del territorio peninsular español. Para entregas en Palma de Mallorca el plazo de entrega es de 80 a 90 días días hábiles.
Muy importante: Fuera de Península únicamente servimos a: Mallorca (no servimos a Menorca ni a Ibiza ni a Formentera). Si tu población o provincia está fuera de península y no está dentro del listado anterior no se podrá servir tu pedido. Tampoco servimos a Portugal.
La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde quedando siempre con Ud. antes de ir (excepto en los envíos de 2 a 3 días). En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transportes no sea de su agrado lo podrá modificar o rechazar quedando para otro día lo cual podría retrasar ligeramente la entrega de su mercancía siempre bajo responsabilidad del cliente. Le recomendamos que en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión.
Si Galerías del Tresillo no puede realizar la entrega del género una vez confirmada la fecha con el cliente por causas ajenas a Galerías del Tresillo o al transportista que representa a esta empresa entonces el cliente deberá abonar el importe de los portes en los que Galerías del Tresillo haya tenido que incurrir para intentar la entrega; el no pago de ese importe paralizará la entrega hasta que ese pago sea efectuado.
Nota: Tenga en cuenta que si su población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad o tiene menos de 5000 habitantes la elección de días de reparto no será tan extensa, al igual que la posibilidad de entrega de mañana o tarde. En estos casos también habrá que tener en cuenta una posible demora de 3 a 5 días.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en más de 10 días laborables el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Galerías del Tresillo en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que Ud. pidió.
Al servirse los productos a través de una agencia de transportes autónoma, los artículos adquiridos serán subidos a domicilio, instalándose toda la mercancía, excepto para los productos que se especifique lo contrario en la descripción de producto de la página web. No se retirarán materiales antiguos salvo autorización expresa por parte del equipo de Galerías del Tresillo. Le recordamos que para tal fin podrá llamar a su Ayuntamiento.
El coste de contratación de medios externos a los de Galerías del Tresillo, como grúas y otros, necesarios para hacer la entrega del género, es a cargo del cliente.
Galerías del Tresillo pone al alcance de sus clientes diferentes formas de pago. Todas son muy sencillas de utilizar y fáciles de tramitar:
Pago fraccionado con SeQura: FInanciar su compra con SeQura es muy fácil y rápido. Solo necesita su DNI, móvil y tarjeta para realizar la compra.
Financiación con INSTANT CREDIT: El usuario entra en la pasarela segura de INSTANT CREDIT y elige el sistema que más cómodo le sea. En cuanto la operación y la documentación está resuelta el pedido se activa.
Con cargo a la tarjeta de Crédito: Mediante una pasarela de pago segura introduzca los datos de su tarjeta de crédito, el pago quedará registrado y el proceso de activará de forma instantánea.
Mediante transferencia bancaria: Trabajamos con dos entidades bancarias a las que usted puede realizar la transferencia. En cuanto Galerías del Tresillo la recibe se activa el pedido.
Contra Reembolso: Con este método recibirá el pedido en su casa, momento en el que deberá abonar el importe del pedido. De esta manera podrá pagar al repartidor en efectivo o con su tarjeta de crédito. Debido a que los sofás se fabrican personalizados bajo pedido, en el momento de hacer el pedido deberá abonar al menos un 35% del importe del pedido de forma anticipada mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
Paypal: Si el usuario dispone de cuenta en Paypal el pedido se procesará de forma inmediata.
Los productos de Galerías del Tresillo tienen una Garantía de 3 años, ¡3 años!
Galerías del Tresillo se responsabiliza de la reparación de cualquier sofá sólo en el caso de que el daño sea por defectos de fabricación y no por defecto de uso; durante los tres primeros años y si el defecto del sofá es de fabricación Galerías del Tresillo no cargará al usuario ningún coste (incluyendo el coste del desplazamiento y la mano de obra) transcurridos los cuales sí se cobrará el desplazamiento de los técnicos.
Del mismo modo en este caso no quedan cubiertos por la garantía el mal uso, desgaste del artículo o el deterioro provocado por el paso del tiempo de espumas, piel desgastada o rascada, decoloración por sudor u otras causas, uso de productos químicos inadecuados, telas manchadas, encogidas o rotas, manipulación inadecuada del cliente, etc.
En caso de que el producto sea defectuoso, durante un año a partir de la adquisición, Galerías del Tresillo sustituirá el producto adquirido por el cliente por otro de idénticas características o retornará el importe pagado por el mismo, excluyendo los puntos del apartado anterior.
El plazo mínimo para poder hacernos cargo de una incidencia será de 35 días laborables.
Galerías del Tresillo dispone de dos teléfonos de atención al cliente de lunes a viernes de 08:30 a 20:30 ininterrumpidamente en el que podrá encontrar cualquier usuario información personalizada gracias a la atención de 4 profesionales acerca de:
Consejos decorativos, qué le puede quedar mejor en su estancia.
Consejos de comodidad.
Consejos me medidas.
Información sobre el estado de los pedidos.
Plazos de entrega.
Sistemas de Pago
Cómo realizar un pedido.
Recibirás un email con información del estado de tu pedido cada vez que éste cambie de estado.
Si necesitas más información, puedes ponerte en contacto con Galerías del Tresillo llamando al 93 712 24 24, enviando un WhatsApp al 647 833 942, enviando un email a [email protected] o rellenando el formulario de contacto que encontrarás aquí.
Depende como todo el uso que se le de y de las condiciones de su entorno. Si el uso es abusivo y prolongado la vida del sofá puede rondar los 8 años; para usos normales superará los 12 años tranquilamente.
Hemos de tener en cuenta que los materiales se gastan y que las condiciones del entorno como la abrasión del sol, manchas, suciedad, animales, etc. pueden acelerar el deterioro de los componentes del sofá.
Hoy en día ambos materiales aportan calidades realmente notables y destacables y máximo confort. Se podría decir que la Piel destaca algo sobre la tela por la durabilidad que ofrece y la sencillez del mantenimiento, cuidado y resistencia a las manchas. Existen productos alternativos como los sofás tapizados en Piel Combinada (la mayor parte del sofá en Piel y el resto en SímilPiel) o en Cuirs, material sintético que posee entre un 4 y un 10% de partículas de piel natural. Una breve descripción de cada material:
Sofás en Tela: Suelen ser los más económicos. Gran surtido de colores a elegir y diversidad de tipos de tapizado. Son totalmente transpirables pero no son los más sencillos de lavar.
Sofás en Piel 100%: La Piel es el material que gracias a su tratamiento natural proporciona la ventilación necesaria para no pasar calor ni frío y tiene el tacto más agradable. Posee variedad de colores donde elegir es ampliamente resistente a manchas y duradera en perfecto estado. Conservación muy sencilla.
Piel Combinada: Son más económicos que los sofás 100% y aportan prácticamente las mismas ventajas puesto que la piel natural se sitúa en las partes donde el cuerpo toca como son asientos, frontal, respaldo y brazos.
Cuirs: Este nuevo material es muy resistente y flexible pero algo menos ventilado. Multitud de colores a elegir y homogeneidad total en los acabados a un precio más económico que los sofás en Piel 100% o Piel Combinada.
Habitualmente podemos dividir los sofás en 6 grandes grupos cada uno con sus características técnicas. Todos ellos pueden ser tapizados en cualquier material y para cada grupo se pueden encontrar infinidad de medidas.
Sofás: Los tradicionales, sofá de 4 Plazas, de3 Plazas, de 2 Plazas o sillones.
Chaisse-Longues: Composiciones con una terminación larga para tumbarse y el resto un sofá con un solo brazo que se una a esa terminación.
Rinconeras: Composiciones que aprovechan los rincones de las estancias totalmente con una plaza más.
Sofás Cama: Aquellas piezas que además de cumplir la función de sofá incorporan también una cama. Los hay convencionales y clic clac.
Sillones: Butacas de diversos tipos sueltas con o sin funciones.
Complementos: Pouffs integrados, sueltos y otros complementos.
Lo sofás con Relax son aquellos que permiten de alguna manera a la persona que se sienta en ellos al menos elevarse el reposapiés y reclinarse el respaldo. No obstante cada vez hay más tecnologías a disposición de los clientes y para los mecanismos relax podemos encontrar:
Relax Manual: EL usuario empuja manualmente el respaldo del sillón o sofá y el respaldo se tumba y el resposapiés se levanta.
Relax Automático: El usuario activa la palanca que tiene el mecanismo y éste automáticamente hace que se eleve el reposapiés y se recline el respaldo. La gran mayoría de los mecanismos permiten dos posiciones de respaldo, una más tumbado que otra.
Relax Automático Motorizado/Eléctrico: Es como el Relax Automático pero con la ventaja de que al incorporar motor el usuario puede detener la inclinación del reposapiés y el respaldo en la posición que desee. Mucho más cómodo, no requiere esfuerzo ninguno.
Elevador (Power-Lift): Sillones que además de aportar la función de Relax Automático Motorizado elevan al usuario hasta dejarlo, sin esfuerzo por parte de éste, prácticamente de pie. Óptimo para personas con problemas de movilidad o en las piernas.
Masaje: Además de aportar todas las ventajas del Relax Automático Motorizado estos sillones masajean al usuario normalmente con diferentes programas.
Si lo que se busca realmente es la comodidad total y no se tienen que utilizar permanentemente todas las plazas de los sofás o sillones entonces es más aconsejable el sofá con relax. Si por el contrario las plazas van a estar ocupadas todas permanentemente o se busca más la funcionalidad entonces sin Relax.
Es una función que incorporan cada vez más sofás. Se trata de un mecanismo que permite extraer mediante una bandeja los asientos del sofá y en algunos casos del terminal Chaisse-Longue unos centímetros dando como resultado para el usuario una mayor superficie de asiento con lo que se obtiene mayor confort.
Aquellos modelos que lo incorporan permiten al usuario poner el cabezal del sofá o sillón más a delante o más atrás y ajustarlo así a la posición deseada ganando mucho en comodidad.
Cada vez más modelos incorporan un arcón que se suele ubicar bajo el terminal Chaisse-Longue. Se suele levantar mediante pistones de gas y deja bajo el asiento un espacio para guardar lo que el usuario necesite. También existen modelos con esta opción bajo los asientos del sofá.
Por último decir que se pueden encontrar modelos con arcón en el brazo también a los que se suele acceder mediante la tapa superior del brazo.
La comodidad es un concepto totalmente personalista y subjetivo. Una persona puede estar muy cómoda en un sofá y en el mismo sofá otra persona muy incómoda. Lo que sí existen son unos estándares de producto que suelen ayudar en la elección del sofá como pueden ser:
A las personas a las que les guste un sofá muy blando, envolvente, tienen que coger un sofá de asiento de poliuretano tipo sándwich o de viscoelástica con suspensión de cincha y respaldos de fibra hueca.
A las personas a las que sin embargo les guste el sofá no tan blando les suele ir mejor el tipo de sofá con asiento de poliuretano 100% o de muelle ensacado con respaldos de poliuretano y suspensión de muelle zig.zag.
Suele hablarse de la densidad del poliuretano y este dato se suele dar en Kg. por metro cúbico. Esto es cuántos kilogramos pesa un bloque de poliuretano de 1 metro cúbico.
Al contrario de lo que piensa mucha gente, mayor densidad no significa mayor dureza pero sí mayor durabilidad y capacidad de recuperación con lo que mayor calidad. Dentro de una misma densidad y en función de los componentes químicos utilizados en la formación del bloque de poliuretano se pueden encontrar diferentes durezas pero lo más importante es la densidad que para asientos nunca debería estar por debajo de los 28 Kg./m3. Según recomendación de Galerías del Tresillo.
En función del tapizado que se tenga uno u otro. Si hablamos de Piel tenemos que hidratar esa piel y lo ideal es untar la piel una vez al año con un poco de grasa de caballo; si hablamos de tela y tenemos los cojines desenfundables lavar los cojines en seco cada dos años aproximadamente.
En cuanto al resto del sofá es importante apelmazar los cojines cada semana para que no se vicien y cambiar el asiento de cada usuario, no sentarse siempre los mismos en el mismo sitio porque los materiales sufren desgaste y se acaban viciando algo. Si cambiamos de posición y postura cada poco tiempo el sofá durará mucho más tiempo.
Las tiendas físicas y la tienda on-line tienen modelos prácticamente idénticos. No todos los modelos de la tienda on-line están en tiendas físicas ni viceversa pero muchos sí coinciden. Los nombres de los modelos no tienen porqué coincidir en tienda física y en tienda on-line por una política de confidencialidad y para evitar copias de nuestros competidores pero los modelos que se encuentran en ambas tiendas, fácilmente identificables gracias a sus fotografías, son prácticamente idénticos. La aportación de las tiendas físicas evidentemente reside en la atención personalizada y asesoramiento integral de interioristas cualificados, el poder probar los productos y el poder elegir entre muchas más medidas y tapicerías de las que el catálogo on-line puede ofrecer.
Ambos catálogos, los productos de tiendas físicas y tienda on-line, están cubiertos por la misma garantía y Galerías del Tresillo responde igualmente.
Galerías del Tresillo en su versión online es la página que más surtido de sofás y con mayores opciones ofrece a sus clientes y con los precios más competitivos del mercado para el nivel de calidad que se ofrece.
Sí, vale la pena comprar sofás por internet si la tienda ofrece confianza, seguridad y solvencia.
Estamos a tu disposición para cualquier pregunta que tengas.
Ponte en contacto con Galerías del Tresillo llamando al 93 712 24 24, enviando un WhatsApp al 647 833 942, enviando un email a [email protected] o rellenando el formulario de contacto que encontrarás aquí.
En Galerías del Tresillo On-Line (Pedidos desde nuestra página web) todos los precios tienen incluido tanto el IVA como el transporte (ver detalles) y el montaje. Todo se lo llevan a casa, se lo suben y se lo montan sin cobrarle nada extra.
El IVA, el transporte y el montaje están incluidos en el precio, pero según su población o provincia a la hora de hacer el pedido se le pueden sumar gastos de envío. Lea atentamente la siguiente información:
· Identidad del Responsable: COMERCIAL BARNASOFA S.L.
· Nombre comercial: Galerías del Tresillo.
· NIF/CIF: B-611519658
· Dirección: Avda. del Vallés, 722 (P.I. Can Petit) - 08227 Terrassa.
· Correo electrónico: [email protected]
En COMERCIAL BARNASOFA S.L. (en adelante Galerías del Tresillo) es una prioridad el respeto y la protección de los datos personales de los usuarios. Como usuario debes saber que tus derechos están garantizados en esta web.
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