Preguntas frecuentes

Siempre que aplique de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Cliente en su condición de consumidor que haya comprado un producto en stock en la Plataforma Web podrá solicitar un cambio de producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas, en un plazo máximo de 21 días naturales, contados a partir del día de la recepción del producto sin que de ello se derive ningún coste.

El ejercicio del derecho de desistimiento se realizará mediante el formulario que podrá descargarse aquí, debiendo ser enviada al correo electrónico a la dirección de pedidos@galesriasdeltresillo.com. Tras su recepción por Galerías del Tresillo, el Cliente recibirá una contestación con el acuse de recibo de su desistimiento y el servicio de pedidos se pondrá en contacto con el Cliente para resolver cualquier duda, así como para coordinar la devolución del Producto e indicarle los pasos a seguir, que variarán en función de la forma original de envío del Producto.

El primer cambio es gratuito. Segundos y posteriores tienen un coste de 150€.

Derecho de Desistimiento: Devolución de productos.

Si compras un producto a través de nuestra plataforma online en www.galeriasdeltresillo.com, puedes desistir de la compra y devolver el producto o solicitar un cambio si no cumple con tus expectativas, dentro de un plazo máximo de 21 días naturales desde la recepción del producto. Este proceso no tendrá ningún coste adicional para ti, siempre que la compra se haya realizado online.

En el caso de compras realizadas en una tienda física, puedes desistir de la compra y devolver el producto dentro de 21 días naturales desde la recepción del mismo. Sin embargo, deberás asumir los gastos de envío de la devolución, que serán 100€.

Los productos de decoración o aquellos con un importe inferior a 115€ podrán ser devueltos sin coste si los entregas directamente en uno de nuestros establecimientos físicos. Si prefieres que una agencia de transportes recoja el pedido en tu domicilio, se cobrará 3€ por los gastos de devolución.

¿Cómo puedo devolver el producto?

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás completar el formulario de desistimiento, el cual podrás descargar aquí. Una vez completado, envíalo al correo electrónico info@galeriasdeltresillo.com. Tras recibir el formulario, Galerías del Tresillo confirmará la solicitud y coordinará los pasos para la devolución o el cambio del producto, según corresponda.

Condiciones para realizar una devolución:

1. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, sin ningún tipo de daño.
2. No se aceptarán devoluciones de productos dañados o que no estén en las mismas condiciones en que fueron enviados.
3. Los productos personalizados o hechos a medida no podrán ser devueltos, salvo en caso de defectos de fabricación.
4. Antes de embalar el producto para la devolución, deberás tomar fotografías del mismo y enviarlas al servicio técnico para verificar su estado.

Excepciones en devoluciones:

1. No se aceptan devoluciones de productos precintados por razones de higiene o salud si han sido desprecintados.
2. Servicios de montaje o recogida de muebles antiguos no podrán ser devueltos una vez realizados.

¿Cómo se realizará el reembolso?

Una vez que Galerías del Tresillo reciba la mercancía y haya verificado su estado, procederemos a reembolsar el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío en caso de compras online, en un plazo máximo de 21 días naturales desde la notificación del desistimiento. En compras realizadas en tienda física, el reembolso se efectuará menos los 100€ de gastos de devolución.

Gastos de envío de la devolución:

• Para compras online, Galerías del Tresillo se hace cargo de los gastos de devolución, sin coste para el cliente.
• Para compras realizadas en tienda física, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución (100€).

¿Qué sucede si el cliente realiza la devolución por su cuenta?

Si decides realizar la devolución por tu cuenta, el reembolso se retendrá hasta que Galerías del Tresillo reciba el producto o hasta que se presente una prueba de devolución, como el comprobante de la empresa de transporte.

Nota importante: En el caso de que el importe del pedido sea inferior a 500€, los gastos de devolución serán gratuitos, pero no se devolverán los gastos del primer envío.

Gastos de envío.

IMPORTANTE: Solo realizamos envíos dentro del territorio peninsular español.

Cataluña:

• Pedidos hasta 115€ y a partir de 500€: Envío gratuito.
• Pedidos entre 115€ y 500€: Coste de envío de 40€.
• Sillones: Coste de 40€.
• Pedidos con importe igual o superior a 500€: Envío gratuito.

Resto de España Peninsular:

• Pedidos hasta 115€: Envío gratuito.
• Pedidos superiores a 115€: El coste de envío será calculado según las composiciones de los productos del carrito:
• Chaise Longue: 150€.
• Sofá de 3 o más plazas: 95€.
• Sofá de menos de 3 plazas: 80€.
• Sillón: 65€.

Andorra:

• Sillones: Coste de 100€.
• Resto de composiciones: 250€.

Envío de productos y plazos de entrega

Servicio: Subida a domicilio gratuita (en territorio peninsular español).

Entrega express: Si el producto está en stock (marcado como Entrega express) y no es un complemento de decoración o el importe del pedido supera los 115€, el plazo de entrega será de unas 72h laborables para entregas en la provincia de Barcelona, Girona y Tarragona y entre 5 y 7 días laborables más para el resto del territorio peninsular español. Si en el momento de cursar el pedido no hay disponibilidad del producto solicitado, se informará debidamente al cliente.

Plazo de entrega: Los productos que se fabrican bajo pedido y los productos hechos a medida o con modificaciones o acabados específicos tienen un plazo de entrega de 55 a 70 días hábiles para entregas dentro del territorio peninsular español, a excepción de los modelos italianos que tienen un plazo de entrega de 90 a 100 días. En el caso que la población se encuentre alejada de un gran núcleo urbano o ciudad o tenga menos de 5000 habitantes el plazo de entrega es de 70 a 90 días hábiles dentro del territorio peninsular español.

Muy importante: Si tu población o provincia está fuera del territorio peninsular español no se podrá servir tu pedido. Tampoco servimos a Portugal. No se realizarán entregas de productos de la categoría sofás, sofás cama, chaise longue, sillones, elevadores en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde quedando siempre con Ud. antes de ir (excepto en los envíos de 2 a 3 días). En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transportes no sea de su agrado lo podrá modificar o rechazar quedando para otro día lo cual podría retrasar ligeramente la entrega de su mercancía siempre bajo responsabilidad del cliente. Le recomendamos que en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión.

Si Galerías del Tresillo no puede realizar la entrega del género una vez confirmada la fecha con el cliente por causas ajenas a Galerías del Tresillo o al transportista que representa a esta empresa entonces el cliente deberá abonar el importe de los portes en los que Galerías del Tresillo haya tenido que incurrir para intentar la entrega; el no pago de ese importe paralizará la entrega hasta que ese pago sea efectuado.

Nota: Tenga en cuenta que si su población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad o tiene menos de 5000 habitantes la elección de días de reparto no será tan extensa, al igual que la posibilidad de entrega de mañana o tarde. En estos casos también habrá que tener en cuenta una posible demora de 3 a 5 días.

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en más de 10 días laborables el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Galerías del Tresillo en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que Ud. pidió.

Al servirse los productos a través de una agencia de transportes autónoma, los artículos adquiridos serán subidos a domicilio, instalándose toda la mercancía, excepto para los productos que se especifique lo contrario en la descripción de producto de la página web. No se retirarán materiales antiguos salvo autorización expresa por parte del equipo de Galerías del Tresillo. Le recordamos que para tal fin podrá llamar a su Ayuntamiento.

El coste de contratación de medios externos a los de Galerías del Tresillo, como grúas y otros, necesarios para hacer la entrega del género, es a cargo del cliente.

Envío de productos y plazos de entrega

Entrega express: Si el producto es un producto de decoración con un importe igual o inferior a 115€, este se entregará en el domicilio indicado en 24/48 horas laborables en toda España.

Envío de productos y plazos de entrega

Entrega express: Si el producto es un kit de limpieza con un importe igual o inferior a 115€, este se entregará en el domicilio indicado en 24/48 horas laborables en toda España.

Galerías del Tresillo pone al alcance de sus clientes diferentes formas de pago. Todas son muy sencillas de utilizar y fáciles de tramitar:

• Pago fraccionado con SeQura: Financiar su compra con SeQura es muy fácil y rápido. Solo necesita su DNI, móvil y tarjeta para realizar la compra.
• Con cargo a la tarjeta de Crédito: Mediante una pasarela de pago segura introduzca los datos de su tarjeta de crédito, el pago quedará registrado y el proceso de activará de forma instantánea.
• Mediante transferencia bancaria: Trabajamos con dos entidades bancarias a las que usted puede realizar la transferencia. En cuanto Galerías del Tresillo la recibe se activa el pedido.
• Contra Reembolso: Con este método recibirá el pedido en su casa, momento en el que deberá abonar el importe del pedido. De esta manera podrá pagar al repartidor en efectivo o con su tarjeta de crédito. Debido a que los sofás se fabrican personalizados bajo pedido, en el momento de hacer el pedido deberá abonar al menos un 35% del importe del pedido de forma anticipada mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
• Paypal: Si el usuario dispone de cuenta en Paypal el pedido se procesará de forma inmediata.

Los productos de Galerías del Tresillo tienen una Garantía de 3 años, ¡3 años!

Galerías del Tresillo se responsabiliza de la reparación de cualquier sofá sólo en el caso de que el daño sea por defectos de fabricación y no por defecto de uso; durante los tres primeros años y si el defecto del sofá es de fabricación Galerías del Tresillo no cargará al usuario ningún coste (incluyendo el coste del desplazamiento y la mano de obra) transcurridos los cuales sí se cobrará el desplazamiento de los técnicos.

Del mismo modo, en este caso no quedan cubiertos por la garantía el mal uso, desgaste del artículo o el deterioro provocado por el paso del tiempo de espumas, piel desgastada o rascada, decoloración por sudor u otras causas, uso de productos químicos inadecuados, telas manchadas, encogidas o rotas, manipulación inadecuada del cliente, etc.

En caso de que el producto sea defectuoso, durante un año a partir de la adquisición, Galerías del Tresillo sustituirá el producto adquirido por el cliente por otro de idénticas características o retornará el importe pagado por el mismo, excluyendo los puntos del apartado anterior.

El plazo mínimo para poder hacernos cargo de una incidencia será de 35 días laborables.

Galerías del Tresillo dispone de dos teléfonos de atención al cliente de lunes a viernes de 08:30 a 20:30 ininterrumpidamente en el que podrá encontrar cualquier usuario información personalizada gracias a la atención de 4 profesionales acerca de:

• Consejos decorativos, qué le puede quedar mejor en su estancia.
• Consejos de comodidad.
• Consejos de medidas.
• Información sobre el estado de los pedidos.
• Plazos de entrega.
• Sistemas de pago.
• Cómo realizar un pedido.

Recibirás un email con información del estado de tu pedido cada vez que éste cambie de estado.

Si necesitas más información, puedes ponerte en contacto con Galerías del Tresillo llamando al 93 720 76 31, enviando un WhatsApp al 650 780 321, o enviando un email a info@galeriasdeltresillo.com o rellenando el formulario de contacto que encontrarás aquí.

Depende, como todo, del uso que se le dé y de las condiciones de su entorno. Si el uso es abusivo y prolongado, la vida del sofá puede rondar los 8 años; para usos normales, superará los 12 años tranquilamente.

Hemos de tener en cuenta que los materiales se gastan y que las condiciones del entorno, como la abrasión del sol, manchas, suciedad, animales, etc., pueden acelerar el deterioro de los componentes del sofá.

Hoy en día ambos materiales aportan calidades realmente notables y destacables y máximo confort. Se podría decir que la Piel destaca algo sobre la tela por la durabilidad que ofrece y la sencillez del mantenimiento, cuidado y resistencia a las manchas.

Existen productos alternativos como los sofás tapizados en Piel Combinada (la mayor parte del sofá en Piel y el resto en SímilPiel) o en Cuirs, material sintético que posee entre un 4 y un 10% de partículas de piel natural. Una breve descripción de cada material:

• Sofás en Tela: Suelen ser los más económicos. Gran surtido de colores a elegir y diversidad de tipos de tapizado. Son totalmente transpirables pero no son los más sencillos de lavar.
• Sofás en Piel 100%: La Piel es el material que gracias a su tratamiento natural proporciona la ventilación necesaria para no pasar calor ni frío y tiene el tacto más agradable. Posee variedad de colores donde elegir y es ampliamente resistente a manchas y duradera en perfecto estado. Conservación muy sencilla.
• Piel Combinada: Son más económicos que los sofás 100% y aportan prácticamente las mismas ventajas, puesto que la piel natural se sitúa en las partes donde el cuerpo toca, como son asientos, frontal, respaldo y brazos.
• Cuirs: Este nuevo material es muy resistente y flexible, pero algo menos ventilado. Multitud de colores a elegir y homogeneidad total en los acabados a un precio más económico que los sofás en Piel 100% o Piel Combinada.

Habitualmente podemos dividir los sofás en 6 grandes grupos, cada uno con sus características técnicas. Todos ellos pueden ser tapizados en cualquier material y para cada grupo se pueden encontrar infinidad de medidas:

• Sofás: Los tradicionales, sofá de 4 Plazas, de 3 Plazas, de 2 Plazas o sillones.
• Chaisse-Longues: Composiciones con una terminación larga para tumbarse y el resto un sofá con un solo brazo que se une a esa terminación.
• Rinconeras: Composiciones que aprovechan los rincones de las estancias totalmente con una plaza más.
• Sofás Cama: Aquellas piezas que además de cumplir la función de sofá incorporan también una cama. Los hay convencionales y clic clac.
• Sillones: Butacas de diversos tipos sueltas con o sin funciones.
• Complementos: Pouffs integrados, sueltos y otros complementos.

Los sofás con Relax son aquellos que permiten a la persona que se sienta en ellos elevar el reposapiés y reclinar el respaldo. Existen varias tecnologías para los mecanismos relax:

• Relax Manual: El usuario empuja manualmente el respaldo del sillón o sofá y el respaldo se tumba mientras el reposapiés se levanta.
• Relax Automático: El usuario activa una palanca que hace que se eleve el reposapiés y se recline el respaldo. La mayoría de los mecanismos permiten dos posiciones de respaldo.
• Relax Automático Motorizado/Eléctrico: Similar al Relax Automático, pero con motor que permite detener la inclinación del reposapiés y el respaldo en la posición deseada, lo que resulta mucho más cómodo.
• Elevador (Power-Lift): Sillones que, además de la función de Relax Automático Motorizado, elevan al usuario hasta dejarlo casi de pie, óptimo para personas con problemas de movilidad.
• Masaje: Sillones que, además de las ventajas del Relax Automático Motorizado, ofrecen masajes al usuario con diferentes programas.

Si lo que se busca es la comodidad total y no se utilizan permanentemente todas las plazas, entonces es más aconsejable el sofá con relax. Si, por el contrario, todas las plazas estarán ocupadas permanentemente o se busca más funcionalidad, es mejor optar por un sofá sin relax.

Es una función que incorporan cada vez más sofás. Se trata de un mecanismo que permite extraer mediante una bandeja los asientos del sofá y, en algunos casos, del terminal Chaisse-Longue unos centímetros, ofreciendo una mayor superficie de asiento y, por lo tanto, mayor confort.

Los modelos que incorporan cabezal reclinable permiten al usuario ajustar el cabezal del sofá o sillón más adelante o más atrás, adaptándolo a la posición deseada y ganando en comodidad.

Cada vez más modelos incorporan un arcón que se suele ubicar bajo el terminal Chaisse-Longue, el cual se levanta mediante pistones de gas, dejando un espacio para guardar lo que el usuario necesite. También existen modelos con esta opción bajo los asientos del sofá y modelos con arcón en el brazo, accesibles mediante la tapa superior del brazo.

La comodidad es un concepto personal y subjetivo. Una persona puede estar muy cómoda en un sofá y otra puede encontrarlo incómodo. Sin embargo, existen estándares de producto que pueden ayudar en la elección:

• A las personas que prefieren un sofá muy blando y envolvente se les recomienda un sofá de asiento de poliuretano tipo sándwich o de viscoelástica con suspensión de cincha y respaldos de fibra hueca.
• Para quienes prefieren un sofá menos blando, suelen ser más adecuados los sofás con asiento de poliuretano 100% o de muelle ensacado, con respaldos de poliuretano y suspensión de muelle zig-zag.

La densidad se refiere al poliuretano y se expresa en Kg por metro cúbico, indicando cuántos kilogramos pesa un bloque de poliuretano de 1 metro cúbico. A menudo, se cree erróneamente que una mayor densidad significa mayor dureza. Sin embargo, una mayor densidad implica mayor durabilidad y capacidad de recuperación, lo que se traduce en una mayor calidad. Para asientos, la densidad nunca debería estar por debajo de 28 Kg/m³, según las recomendaciones de Galerías del Tresillo.

El mantenimiento depende del tipo de tapizado:

• Piel: Se debe hidratar una vez al año con un poco de grasa de caballo.
• Tela: Si los cojines son desenfundables, se recomienda lavarlos en seco aproximadamente cada dos años.

Además, es importante apelmazar los cojines cada semana para evitar que se vicien y cambiar la posición de los usuarios para prevenir el desgaste en los mismos lugares. Variar la postura y el sitio de uso ayudará a que el sofá dure mucho más tiempo.

Nuestros sofás están disponibles tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra tienda online, aunque no todos los modelos están presentes en ambos lugares. Cada opción ofrece ventajas únicas:

• Compra Online:
  • Modelos exclusivos: Descubre colecciones que solo puedes encontrar en nuestra tienda online.
  • Comodidad: Compra desde la comodidad de tu hogar con acceso completo a nuestro catálogo, fotos detalladas y descripciones exhaustivas.
  • Beneficios: Aprovecha descuentos especiales, envío express y opciones de financiación.
  • Asesoramiento a tu medida: Obtén atención personalizada al instante a través de WhatsApp en +34 651 78 03 25 o por teléfono en 93 720 76 31.
• Tiendas Físicas:
  • Experiencia directa: Prueba los sofás en persona y explora una gama más amplia de medidas y tapicerías.
  • Asesoramiento personalizado: Recibe orientación de nuestros expertos para encontrar el sofá perfecto.

La calidad de nuestros productos es la misma en ambas opciones y están cubiertos por la misma garantía. Ten en cuenta que los nombres de los modelos pueden diferir entre la tienda física y la tienda online debido a nuestra política de confidencialidad.

La compra de un sofá por internet es muy recomendable, especialmente en Galerías del Tresillo. Nuestra tienda online ofrece una amplia variedad de sofás, opciones para todos los estilos y presupuestos, y precios competitivos sin sacrificar la calidad. Es crucial que la tienda sea de confianza y garantice la seguridad de las transacciones. En Galerías del Tresillo, cumplimos con estos requisitos, brindando una experiencia de compra cómoda y segura desde la tranquilidad de tu hogar.

Para verificar la disponibilidad de un sofá en nuestras tiendas, te ofrecemos varias formas rápidas y fáciles de ponerte en contacto con nosotros:

• Llama al 93 720 76 31 para hablar directamente con nuestro equipo.
• Envíanos un WhatsApp al 651 780 321 para recibir una respuesta ágil.
• Escríbenos un email a info@galeriasdeltresillo.com y te responderemos a la brevedad.

Estamos aquí para resolver tus dudas y ayudarte a encontrar el sofá perfecto. ¡No dudes en consultarnos!

En www.galeriasdeltresillo.com, el precio de los productos incluye el IVA, el transporte y el montaje sin costes adicionales. Sin embargo, dependiendo de la población o provincia del cliente, podrían aplicarse gastos de envío adicionales, los cuales se detallan a continuación.

Por favor, lea atentamente la información relacionada con los gastos de envío al realizar su pedido.

Gastos de envío

IMPORTANTE:

Solo realizamos envíos dentro del territorio peninsular español.

Cataluña:

• Pedidos hasta 115€ y a partir de 500€: Envío gratuito.
• Pedidos entre 115€ y 500€: Coste de envío de 40€.
• Sillones: Coste de 40€.
• Pedidos con importe igual o superior a 500€: Envío gratuito.

Resto de España Peninsular:

• Pedidos hasta 115€: Envío gratuito.
• Pedidos superiores a 115€: El coste de envío será calculado según las composiciones de los productos del carrito:
  • Chaise Longue: 150€.
  • Sofá de 3 o más plazas: 95€.
  • Sofá de menos de 3 plazas: 80€.
  • Sillón: 65€.

  Andorra:

• Sillones: Coste de 100€.
• Resto de composiciones: 250€.

• ¿Qué es la Entrega Express?

  Los productos de decoración o kits de limpieza con un importe igual o inferior a 115€ se entregarán en 24/48 horas laborables en toda España.

  ¿Qué es la entrega concertada?

  Puedes concertar el horario exacto de entrega en un día y hora específicos por 30€. Este servicio está disponible exclusivamente en Cataluña.

  ¿Cómo se realiza la entrega e instalación?

  Los productos serán entregados a domicilio e instalados, salvo que se indique lo contrario. No se retirarán materiales antiguos, a menos que se autorice expresamente. Si se autoriza la retirada, tiene un coste adicional de 60€ y está disponible únicamente para Cataluña.

  ¿Se realiza una evaluación del acceso al domicilio antes de la entrega?

  El equipo de transporte realizará una evaluación gratuita de los accesos al domicilio antes de la entrega. Si se necesitan grúas u otros medios adicionales, los costes serán a cargo del cliente.

  ¿Qué pasa si no se puede realizar la entrega?

  Si Galerías del Tresillo no puede realizar la entrega por causas ajenas a la empresa o al transportista, el cliente deberá abonar los portes ya incurridos, lo que retrasará la entrega hasta que se pague.

  ¿Hay un seguro para los productos durante el envío?

  Sí, todos los pedidos están asegurados al 100% del valor de la mercancía. Si hay desperfectos por el transporte, deben indicarse en el albarán del transportista y enviarse la reclamación a Galerías del Tresillo.

Por desplazamiento a su domicilio para la evaluación y solución de incidencias, se aplicará un cargo de 60 euros, más el coste del material si es necesario. Este importe no se cobrará si el técnico verifica que el defecto está cubierto por la garantía.

Este cargo se aplicará en los siguientes casos y plazos:

• Espumas blandas: Si las espumas están blandas después de 6 meses desde la entrega, se considera uso normal.
• Espumas duras: Si las espumas están muy duras durante los primeros dos meses, se debe a que el poro del poliuretano no se ha abierto completamente.
• Frontales de deslizantes dañados: Se cobrará por la reparación si están estropeados o arrancados.
• Cabezales o carracas sueltos o rotos: Si el sofá fue entregado en buen estado, cualquier daño será considerado mal uso.
• Montaje del sofá: Si fue entregado y montado correctamente, se cobrará el desplazamiento.
• Productos de exposición y decoración: Solo se atenderán reclamaciones si se han abonado los costos de desplazamiento después de 7 días de la entrega.
• Manchas en los sofás: Deben ser reportadas el día de la entrega.
• Forros de debajo del sofá rotos: Asumimos responsabilidad solo si se dañan durante la entrega.
• Patas picadas: Las patas se reemplazan sin coste si están dañadas al momento de la entrega.
• Arrugas en tapicerías y pieles: Las arrugas son comunes, no nos hacemos responsables de incidencias relacionadas con arrugas normales después de 6 meses.
• Mecanismos relax doblados: Se considerará mal uso si surge queja 15 días después de la entrega.

Procedimientos de cobro del desplazamiento:

Si un cliente, tras aceptar la visita del técnico y abonar los 60 euros, se niega a pagar o no realiza el pago:

• Se cancelará el pedido para la visita técnica.
• Se creará un mensaje en la ficha del cliente explicando la falta de garantía del servicio hasta que se realice el pago.
• Se adjuntarán imágenes o vídeos proporcionados por el técnico durante la visita.
• La incidencia se cerrará temporalmente.

Si el cliente presenta una nueva queja y paga los 60 euros de desplazamiento:

• Se eliminará el mensaje y se tramitará la incidencia.
• El cliente deberá pagar los 60 euros del desplazamiento inicial y otros 60 euros por el segundo desplazamiento, si es necesario.
• Se solicitará el pago del 50% del presupuesto del material a cambiar o reparar.

PIEZAS EN GARANTÍA

Si se cambian piezas que no están relacionadas con el mal uso y el pedido está en garantía, el cliente no incurrirá en costos adicionales.

En caso de que se valore la reparación, el cliente asumirá el coste más el IVA. Se evaluará si es necesario recoger el material para enviarlo al fabricante, con el coste de transporte repercutido al cliente.

PENALIZACIÓN POR AUSENCIA DEL CLIENTE EN LA ENTREGA/VISITA

Si el cliente no está presente en el segundo intento de entrega o en visitas posteriores, se aplicará una penalización de 60 euros por cada visita realizada en pedidos dentro de Cataluña. Para pedidos fuera de Cataluña, se cobrará el coste adicional del transporte.

CONSULTA NUESTRA GUÍA DE BUEN USO

Para más detalles, consulta nuestra guía de buen uso de los productos de Galerías del Tresillo en este enlace. Ahí encontrarás información esencial para el correcto uso y mantenimiento de tus productos.