Con Galerías del Tresillo, puedes probar tu sofá cómodamente en casa hasta 21 días naturales. Si no te gusta, lo recogemos y te devolvemos tu dinero sin ningún coste adicional, siempre que la compra se haya realizado online.
Devoluciones para compras online: Si el cliente ha adquirido un producto online a través de nuestra plataforma web www.galeriasdeltresillo.com, podrá desistir de la compra y devolver el producto o solicitar un cambio si no cumple con sus expectativas, en un plazo máximo de 21 días naturales desde la recepción del producto, sin coste alguno por la devolución.
Devoluciones para compras en tienda física: Si la compra se realiza en una tienda física, el cliente podrá desistir de la compra y devolver el producto en un plazo de 21 días naturales desde la recepción, pero deberá pagar los gastos de envío de la devolución (100€).
Devoluciones de productos de menor valor:
- Los productos de decoración o aquellos con un importe de 115€ o inferior pueden ser devueltos sin coste si se entregan directamente en nuestros establecimientos físicos.
- Si prefieres que una agencia de transportes recoja el pedido en tu domicilio, se cobrará 3€ por los gastos de devolución.
Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento puede ejercerse dentro de los 21 días naturales desde la recepción del producto, sin penalizaciones. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
Primer cambio gratuito: El primer cambio es gratuito. A partir del segundo cambio, se aplicará un coste de 150€.
Proceso para realizar la devolución: El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse mediante el formulario disponible aquí, enviándolo al correo electrónico info@galeriasdeltresillo.com. Tras su recepción, Galerías del Tresillo confirmará la solicitud y coordinará los pasos para la devolución o cambio del producto.
Reembolsos: Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes o tiendas y verificado su estado, Galerías del Tresillo procederá a reembolsar el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío en caso de compras online, en un plazo máximo de 21 días naturales desde la notificación del desistimiento. En caso de compras en tienda física, el reembolso se efectuará menos los 100€ de gastos de devolución.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin daños.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados o que no estén en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
- Productos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos, salvo defectos de fabricación.
- El cliente debe tomar fotografías del producto antes de embalarlo y enviarlas al servicio técnico para verificar su estado.
Excepciones en devoluciones:
- No se aceptan devoluciones de productos precintados por razones de higiene o salud si han sido desprecintados.
- No se aceptan devoluciones de servicios de montaje o recogida de muebles antiguos una vez realizados.
Gastos de envío de la devolución:
- Para compras online, Galerías del Tresillo se hace cargo de los gastos de devolución, sin coste para el cliente.
- Para compras en tienda física, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución (100€).
Comprobación de la devolución: Si el cliente decide realizar la devolución por su cuenta, el reembolso se retendrá hasta que Galerías del Tresillo reciba el producto o hasta que se presente una prueba de devolución, como el comprobante de la empresa de transporte.
Nota Importante: En el caso de que el importe del pedido sea inferior a 500€, los gastos de devolución serán gratuitos, pero no se devolverán los gastos del primer envío.
